隨著大眾生活水平的不斷提升，航空已經成為越來越多人們選擇的交通出行方式，飛行旅客的增加同時也給機場港口的工作帶來對應的壓力，無論是購票、取票，還是行李托運等系列過程，現有的設施及工作人員已滿足不了日均大量的出行旅客。加大了機場人員工作量也提高了出錯的幾率，最終也會降低旅客的出行滿意度，以及產生系列不必要的糾紛。